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[客戶服務] 如何聯絡蝦皮客服?

您可以在以下位置找到蝦皮客服團隊(請使用App登入):蝦皮購物App右下角『我的』➜ 滑至下方,即可看到客服選項。

 

🔹網路電話客服(語音):請點選【透過免費網路電話聯繫客服】(下圖一)
 真人客服服務時間:週一至週五 09:00 - 18:00 

🔹即時交談客服(文字):請點選【與客服即時交談】(下圖二)

真人客服服務時間:週一至週日 09:00 - 21:00  
*特殊服務時間變動請參考置頂公告

 

💡為提升使用者體驗,App【我的】頁面陸續更新中,請依照您App顯示的版本為主。

💡請留意保持您的網路品質,網路電話客服若有無法連線等問題請參考此說明

(圖一:聯繫網路電話客服示意圖)

79725-[客戶服務] 如何聯絡蝦皮客服? 如何使用網路電話聯繫客服 20241209.png

(圖二:聯繫即時交談客服示意圖)

79725-[客戶服務] 如何聯絡蝦皮客服? 如何聯繫即時交談客服 20241209.png

您還可以找蝦事通喔!

蝦事通給您 24 小時全年無休的服務,蝦皮購物APP右下角『我的』最下方『與客服即時交談』可以馬上找到它!

 

💡由於無法同時開啟多個對話視窗與蝦事通聯繫,若出現【另一台設備正在進行聊天中】(如下圖),可能是您同時開啟網頁版及APP的蝦事通對話。請您先將其他裝置與網頁的蝦事通退出,並等待五分鐘後再次嘗試。

 

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如果確認沒有其他裝置正在使用蝦事通,請您先嘗試基本故障排除:

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